Ocasionalmente, os casinos online podem restringir o acesso às contas dos seus jogadores. Esta é uma situação infeliz, no mínimo. No entanto, em muitos casos, ainda é possível recuperar a sua conta. Basta seguir estes simples passos, e provavelmente poderá voltar a jogar ou levantar os seus ganhos da conta bloqueada em muito pouco tempo.
Compreender o motivo do bloqueio.
Existem múltiplas razões pelas quais um casino online pode bloquear a sua conta. Em alguns casos, o jogador pode resolver o problema em minutos, literalmente. Questões mais complicadas podem exigir uma estratégia planeada para provar o seu ponto de vista e lutar pelos ganhos bloqueados.
Razão #1: Verificação.
Se ainda não tiver verificado a sua identidade, o casino irá provavelmente restringir o seu acesso aos levantamentos ou poderá bloquear completamente a sua conta. Este último caso é possível se o casino suspeitar que o jogador acede ao seu website a partir de uma jurisdição proibida. Por exemplo, o sistema pode detetar erroneamente o endereço IP devido à utilização de uma VPN. Por conseguinte, é geralmente melhor perguntar ao casino se este permite a ligação VPN antes de a utilizar.
Assim, se a razão para o bloqueio envolver verificação, o jogador pode facilmente resolver este problema. Tudo o que tem de fazer é seguir as instruções e fornecer os documentos solicitados. Na maioria dos casos, terá de enviar uma identificação emitida pelo governo, tais como um passaporte ou uma carta de condução, e uma prova de residência (conta de serviços públicos). Se estiver a jogar com cripto moeda, não terá sequer de verificar o método de pagamento, pois as carteiras criptográficas são verificadas por defeito.
Não é necessário preocupar-se com a segurança dos seus dados. Os casinos utilizam os métodos de encriptação mais atuais para os guardar e só o fazem porque a lei assim o determina. Portanto, se foi bloqueado devido por razões de verificação, basta enviar os documentos, e estará tudo resolvido. É por isso que é essencial fornecer informações precisas ao criar uma nova conta de casino, para que possa provar que é a pessoa que afirma ser.
Razão #2: Autoexclusão.
Por vezes, os jogadores sentem que precisam de um descanso e podem bloquear as suas contas por um período especificado ou indefinidamente. Neste caso, tudo depende da razão da autoexclusão.
Se se excluiu do jogo durante cerca de uma semana, tal bloqueio não é considerado sério. Alguns casinos podem mesmo levantá-lo a seu pedido. Basta perguntar à equipa de apoio do casino se isso é possível. Se eles disserem que não, bem, terá de esperar durante todo o período da autoexclusão, mas no final terá a sua conta de volta.
Agora, suponha que bloqueou a sua conta permanentemente ou especificou o vício do jogo como a razão. Nesse caso, é muito provável que não volte a poder jogar neste casino. É ilegal para os casinos aceitar pessoas que admitam abertamente ter tais problemas. Nem sequer tente persuadi-los e passar diretamente para outro casino se ainda estiver interessado em jogar. No entanto, se sentir que o jogo se tornou um problema real na sua vida, pare de jogar imediatamente e procure ajuda profissional.
Razão #3: Conduta imprópria.
Este ponto é mais complicado, pois podem existir várias razões, válidas e não válidas, para que um jogador possa ser acusado de má conduta.
Ao criar uma nova conta, por defeito, o jogador aceita os termos e condições do casino. Podem variar ligeiramente de casino para casino, mas na sua maioria são os mesmos em todo o lado. O crucial é utilizar apenas dados pessoais precisos e não criar mais do que uma conta. Estas são duas principais razões pelas quais mesmo um casino de confiança pode bloquear um jogador.
No entanto, se sentir que está a ser tratado injustamente e perdeu o acesso sem qualquer razão legítima, é melhor ter paciência, tempo, e provas. Tais situações estão mais frequentemente ligadas a ganhos consideráveis, quando um casino se recusa a pagar sob o pretexto de que o jogador infringiu algumas regras.
O bem mais importante de qualquer casino é a sua reputação. Para recuperar a sua conta injustificadamente bloqueada, tente apelar à comunidade. Publique queixas no maior número possível de fóruns de jogo. Seria preferível que existisse um representante do casino no fórum. Forneça um esboço detalhado do seu caso e esteja preparado para responder a quaisquer potenciais perguntas ou contestar as declarações do casino. Afinal de contas, os fóruns estão abertos não só a jogadores honestos mas também para burlões. Podem tentar convencer a comunidade que foram enganados quando, na realidade, são eles próprios os batoteiros.
Esta secção inclui também o jogo com menores de idade, logins de múltiplas contas ou jurisdições proibidas. Todas estas são violações graves que resultarão sempre numa proibição permanente por parte do casino sem qualquer possibilidade de restabelecer a conta.
Razão #4: Tentativas de login falhadas.
Um casino pode também bloquear a sua conta após múltiplas tentativas de login falhadas para impedir o acesso de hackers. Se se esquecer da palavra-passe, basta recuperá-la usando a opção “Esqueceu-se da palavra-passe?” no ecrã de início de sessão. Se o sistema já tiver bloqueado a sua conta, poderá ter de clicar no link de confirmação do e-mail ou contactar o suporte ao cliente.
Considerações finais.
Como pode constatar, existem muitas razões pelas quais um casino pode bloquear a sua conta. Esta lista não é, de forma alguma, exaustiva. Muitos problemas podem ser resolvidos literalmente em poucos cliques e não vale a pena preocupar-se com eles. Não quebre as regras e jogue apenas em casinos de confiança. — é assim que minimiza as probabilidades de qualquer bloqueio sério e preservará os seus ganhos.
